地方政令都市にあるCホテルは、開業約30年の、上質な空間が評判の老舗ホテル。日本有数のオペレーターによる運営のもと、営業は順調に推移してきましたが、ここ数年、新規ホテルの参入により商圏に変化が生じ、競争が激化しているという状況にあります。

マーケット内での優位性を回復するために、Cホテルでは現在改装を計画中ですが、この改装を成功裡にするための客観的な検証と提案がいただきたいというご依頼でした。